Авиакомпания Чайна Истерн


China Eastern Airlines – крупнейшая авиакомпания Китая, центральный офис которой находится в Шанхае. Лайнеры этого перевозчика осуществляют международные и внутренние перелеты. Базовые аэропорты: Пудун и Хунцяо. Компания Чайна Истерн входит в состав второго по величине в мире альянса авиакомпаний Sky Team, объединяющего 20 перевозчиков с 4 континентов.

История основания

История основания

Китайская авиакомпания начала свою деятельность в 1988 году. Восточные авиалинии активно развивались, и к концу 90-х годов произошло слияние с China General Aviation. Это предприятие находилось в упадке, и присоединение к крупному авиаперевозчику было единственным вариантом. China Eastern Airlines смогла стать первой китайской авиакомпанией, которая начала продажу собственных акций на международном уровне.

В следующие 10 лет компания продолжала расширяться за счет поглощения более мелких авиаперевозчиков. Контрольный пакет акций находился в руках правительства Китая, в планы которого входила реализация большинства акций иностранным финансовым партнерам. 2009 год стал кризисным для авиакомпании, малоуспешные соглашения о закупке топлива привели к потере крупных денежных сумм. Однако предприятие не перестало развиваться.

Отличительные черты компании

Официальный сайт на русском языке авиакомпании CEA можно найти по адресу ru.ceair.com. На Интернет-ресурсе предоставляется полный перечень услуг, относящихся к авиаперевозкам.

Маршрутная сеть Китайских Восточных авиалиний распространена по всему миру в 187 государствах и более чем по 1000 направлений. Ежегодно совершается 8000 перелетов, объем пассажиропотока поднял авиакомпанию на 5 место в списке крупнейших перевозчиков. Все участники Sky Team, в том числе и China Eastern Airlines, предлагают клиентам возможность накапливать мили за полеты и обменивать их в последующем на скидки на любые рейсы альянса.

Руководство авиакомпании не только заботится о каждом пассажире, но и уделяет должное внимание сотрудникам. Это производит стимулирующий эффект, каждый работник компании стремиться полностью выкладываться, и постоянно повышать свой уровень профессионализма. Не в последнюю очередь на это влияют и особенности менталитета жителей Азии. Чайна Истерн не раз становилась лауреатом межнациональных премий и победителем престижных конкурсов. Гран-при в различных категориях не раз присуждались именно этой авиакомпании.

Услуги компании

Услуги компании

Высокий уровень сервиса – предмет особой гордости China Eastern Airlines. Налаженная система обслуживания клиентов позволяет каждому пассажиру получать максимальный комфорт в полете. Информация на сайте доступна жителям многих регионов планеты на родном языке. Весь перечень услуг, связанных с авиаперевозками, предлагается клиентам в онлайн-режиме.

Читайте также:  Самые худшие авиакомпании России

Каждый региональный филиал предприятия имеет номер «горячей линии». Сотрудники отвечают на любые вопросы клиентов на нескольких языках. Чтобы получать информацию в режиме реального времени, необходимо пройти простую процедуру онлайн регистрации на сайте.

Бронирование и заказ билетов можно осуществлять не только на сайте, но и через обширную сеть агентств, представляющих интересы компании. Сотрудники Китайских авиалиний оказывают любую помощь клиентам в подборе оптимальных вариантов для перелета.

Чайна Истерн отличается от других перевозчиков ускоренной процедурой оформления и регистрации пассажиров на рейсы. На весь процесс уходит от 7 до 20 минут, зависит от класса билетов. Проверка и выдача багажа занимает от 15 до 45 минут. Эта информация взята из сводных статистических данных, которые предоставила компания после проведенных внутренних исследований.

Пассажиры, которые совершают перелеты на авиалайнерах Чайна Истерн, получают доступ к программе лояльности, которая позволяет накапливать мили за каждый полет. Получить бонусы можно не только за рейсы, но и за следующие действия:

  • заказ номеров в отелях;
  • оплата такси;
  • посещение ресторанов и развлекательных центров.

Мили, накопившиеся за определенное время, можно потратить не только на скидки на последующие полеты, но и повысить класс обслуживания или оплатить багаж. Все данные о накопленных бонусах сохраняются на сайте easternmiles.com, там есть информация о способах использования и количестве миль. Авиакомпания в полной мере использует достижения цифровых технологий и современные способы взаимодействия с клиентами в своей деятельности.

Клиенты China Eastern Airlines получают возможность приобретать электронные билеты. Чтобы их купить, не придется ехать в аэропорт, все можно сделать, не покидая пределы своего дома. Оплата полностью безопасна, защищена с помощью специальных протоколов и производится в электронном режиме.

Китайские авиалинии не только перевозят пассажиров, но и осуществляют транспортировку грузов в любую точку мира. Провозит компания не только обычный, но и опасный и негабаритный багаж, а также домашних животных. Предлагаются также услуги по экспресс-доставке.

Принцип перевозок

Принцип перевозок

Пассажиры и багаж провозятся, основываясь на подтверждающих право на перелет документах. Посадочные талоны соответствуют международному законодательству в области авиаперелетов. Авиакомпания берет на себя обязательства по перевозке пассажиров и багажа после оплаты билета клиентом.

Пассажиры, путешествующие с пересадками, могут получить полный спектр услуг шанхайского хаба. Из него можно улететь в 200 стран мира, обязуясь соблюдать все правила нахождения в транзитных зонах Китая.

Читайте также:  Московское представительство Турецких Авиалиний

За смену даты полета не придется уплачивать дополнительную комиссию в тех случаях, когда она произошла по независящим от пассажира обстоятельствам. В обратном случае необходимо оплатить замену соответственно указанным тарифам. Бесплатная замена билета осуществляется при предъявлении подтверждающих документов. Если этого не происходит, клиент уплачивает штраф установленного размера и получает обратно только часть уплаченных за билет денег. Проездные документы, оформленные на младенцев, заменяются бесплатно.

Компания уведомляет клиентов обо всех стадиях перемещения багажа, в случае возникновения неполадок, легко будет отследить, когда произошел сбой. По прибытию багаж вручается пассажиру или доставляется на указанный клиентом адрес. При возникновении задержек пассажиры приглашаются в зал ожидания, где получают актуальную информацию о рейсе каждые 30 минут. Для того чтобы получить особые условия перелета, нужно уведомить авиакомпанию заранее.

Если в полет собирается беременная женщина, лицо с ограниченными возможностями или несовершеннолетние без сопровождения, компания может создать необходимые условия для полета таких пассажиров. Все комментарии и просьбы по поводу перелетов можно сообщать как лично, так и по телефону или с помощью электронных писем.

Рейсы со специфическими услугами

Рейсы со специфическими услугами

Китайские авиалинии предоставляют возможность особо комфортного перелета некоторым категориям клиентов:

  • инвалиды и лица с ограниченными возможностями;
  • лица с нарушенным слухом или зрением;
  • дети грудного возраста;
  • беременные женщины (до 36 недель);
  • несовершеннолетние без сопровождения взрослых;
  • туристы, отправляющиеся в полет с животными.

Уведомить сотрудников компании об особых обстоятельствах необходимо за три дня до даты рейса. Пассажиры получат инвалидные коляски, кислородные баллоны, специальное меню или сопровождающего сотрудника. При наличии нарушений слуховых или зрительных функций необходимо предоставить соответствующее медицинское заключение. Для беременных женщин установлен порядок предъявления справок о сроке беременности. Транспортировка животных оплачивается по отдельному тарифу, бесплатно провозятся только животные-поводыри.

Узнать обо всех правилах более подробно можно на официальном сайте авиакомпании. Там же есть полный список всех услуг. В случае возникновения вопросов, следует обратиться на «горячую линию».

Парк самолетов

Парк самолетов

China Eastern Airlines имеет в арсенале 430 современных воздушных машин. Средний возраст самолетов – 7 лет. Основная часть пассажирских перевозок осуществляется на различных моделях Airbus и Boeing. Разные типы самолетов отправляются на разные виды маршрутов.

Перевозка груза происходит на следующих самолетах:

  • Boeing 747-400ERF;
  • Airbus A300-600RF;
  • ТУ-204-120С.

Контакты:

  • Телефон: +7-495-93-58-828;
  • Электронная почта: info@ce-air.ru;
  • Официальный сайт на русском языке: ru.ceair.com.

China Eastern

Booking.com