Что обязана сделать авиакомпания при задержке рейса


780*90

Планируя совершить путешествие на дальнее расстояние, многие люди в качестве средства передвижения выбирают авиатранспорт. Его главными преимуществами по сравнению с другими видами транспорта являются высокая скорость, комфортность и безопасность.

Компенсация за задержку рейса самолета

Однако некоторые авиаперевозчики не в полной мере выполняют свои обязанности перед пассажирами и по их вине происходят задержки рейсов, не связанные с плохими погодными условиями. С подобной проблемой наверняка сталкивались многие, но далеко не каждый знает о своих правах.

Далее постараемся рассмотреть этот вопрос подробнее, чтобы пассажиры имели представление о том, на что они могут рассчитывать в случае вынужденного простоя, и что обязана сделать авиакомпания при задержке рейса.

Обязанности авиафирмы перед пассажирами в случае задержки перелета

Обязанности авиафирмы перед пассажирами в случае задержки перелета

Оплаченный авиабилет на самолет является своеобразным аналогом соглашения, заключенного между клиентами и авиакомпанией, обслуживающей рейс. Основными обязанностями перевозчика являются такие функции как: своевременная доставка пассажиров в нужный пункт назначения, и обеспечение полной безопасности во время полета. Для защиты прав клиентов авиакомпания должна предоставить следующие условия:

  • доступ и бесплатное нахождение в комнате «Мать и дитя» пассажирам, путешествующим вместе с ребенком, которому не исполнилось 7 лет (это правило действует вне зависимости от времени отмены рейса);
  • возможность заказа за счет предприятия полноценного горячего обеда в одном из ресторанов или кафе, расположенных в здании аэропорта (для получения питания пассажирам выдают специальные талоны, если перелет задерживают на 4 ч.);
  • возможность отдыха клиента в гостинице, расположенной на территории аэровокзала, или предоставить трансфер до ближайшего отеля, если вылет задерживается на период от семи часов и более;
  • контроль за сохранностью багажа каждого пассажира на все время ожидания;
  • компенсацию за задержку рейса самолета по вине предприятия.

Увы, не все авиаперевозчики выполняют свои обязанности перед пассажирами. Тогда о своих правах необходимо заявить самостоятельно, чтобы в дальнейшем рассчитывать на получение всех причитающихся услуг от компании-перевозчика.

Степень ответственности авиакомпании при задержке рейса

Степень ответственности авиакомпании при задержке рейса

Разберемся, что обязана сделать авиакомпания при задержке рейса для обычного пассажира. Каждому туристу, столкнувшемуся с подобной ситуацией, следует помнить, что фирмы-перевозчики стараются минимизировать свои расходы и не будут проявлять инициативу в предоставлении денежных выплат своим клиентам.

Поэтому необходимо обращаться с требованием такого права, причем фиксировать каждый шаг документально, оформлять документы и справки, обязательно собирая все квитанции. Как можно раньше обратитесь к представителям соответствующей службы в аэропорту, чтобы получить подтверждение действий компании.

В первую очередь, необходимо уточнить, когда ответственность за задержку рейса ложится на авиапредприятие. В соответствии с Гражданским кодексом РФ, перевозчик считается виновным в отсрочке вылета, если:

  • произошла нестыковка в расписании, которое ранее было утверждено;
  • пассажиры сами отказываются проходить на борт воздушного судна по причине его чрезмерной заполненности – это бывает, когда компания в своей работе использует стратегию овербукинга или сверхбронирования, то есть продает больше предусмотренного числа авиабилетов, рассчитывая на то, что часть пассажиров по определенным причинам откажутся от полета;
  • команда членов экипажа по неуважительным причинам не готова принять пассажиров на борту воздушного судна.
Читайте также:  Что делать если забыли вещи в самолете?

Авиационная компания признается невиновной в случаях резкого изменения метеоусловий, неблагоприятных природных явлений, стихийных бедствий, военных конфликтов, запрета на осуществление пассажирских и грузовых авиаперевозок по определенному маршруту.

970*250
Также фирма, у которой вы купили перелет, не несет ответственности за отсрочку вылета при обнаружении неисправности воздушного судна, которая способна в дальнейшем привести к поломке или крушению самолета.

Основные права пассажиров

Основные права пассажиров

Что обязана сделать авиакомпания при задержке рейса? Если отложенный полет не выполнен по вине авиапредприятия, то его сотрудники несут определенную ответственность перед пассажирами. Конкретные обязательства определяются тем, на сколько времени был отложен вылет. В случае отмены или переноса вылета на срок больше 2 дней предусмотрено 2 варианта развития событий:

  • пассажирам предлагается полететь на другом воздушном судне, принадлежащем этой же авиакомпании;
  • полностью возвращаются средства за билет (получить всю сумму за рейс «туда-обратно» можно только при предъявлении единого бланка с отметкой о покупке).

Если пассажиры узнали о задержке рейса уже в аэропорту в процессе прохождения процедуры оформления перелета, то авиакомпания обязана объявить им о времени отсрочки и ознакомить с возможными путями решения проблемы. Как правило, клиентам предлагают обратиться к услугам другого перевозчика. Если вина за отмену полета лежит на изначально выбранной компании, предлагается обязательная компенсация за задержку рейса самолета, а при выборе другого самолета, дополнительная оплата за переход с пассажиров не взимается.

Внимание! В случае задержки лайнера, требовать выплаты потраченной на поездку денежной суммы могут все пассажиры, планирующие отправиться в полет в пределах воздушного пространства Европейского союза.

В каком размере выплачиваются расходы на авиабилет для граждан РФ

В каком размере выплачиваются расходы на авиабилет для граждан РФ

Авиакомпания, признанная виновной в отложенном авиаперелете, в соответствии с законодательством Российской Федерации, обязана вернуть пассажирам сумму в размере 3% от цены проездного документа за каждый час с момента отсрочки. Эта выплата считается денежным возмещением за задержку рейса самолета и вынужденное ожидание отложенного полета.

Кроме этого, виновный перевозчик оплачивает штраф, равный 25% от минимального размера оплаты труда, установленного на территории нашей страны, за каждый час с момента отсрочки, но общая сумма компенсации не может быть больше 50% от цены авиабилета.

По действующим законам Российской Федерации, других выплат для пассажиров, столкнувшихся с задержкой полетов из-за действий авиакомпании, не предусмотрено. В любом случае, каждый турист имеет право возвратить деньги за авиабилеты в полном размере, отправиться в полет другим подобным рейсом, или обратиться к услугам другой компании.

Читайте также:  Как недорого насладиться отдыхом в Барселоне

Что делать, когда вылет задержали

Что делать, когда вылет задержали

Первое, что вы должны предпринять при задержке авиаполета – постараться найти представителей виновной стороны. Такие сотрудники, как правило, работают в офисе, расположенном на территории аэропорта, у стоек регистрации, либо в кассах по продаже билетов. После прохождения паспортного контроля, встретить работников перевозчика можно возле указанного при регистрации выхода на посадку.

Если поиски не увенчались успехом, следует позвонить по телефону, указанному на официальной странице авиакомпании в интернете. После того, как представитель авиаперевозчика был найден, пассажиру нужно обязательно проставить у него отметку о времени задержки вылета. Это также можно сделать у сотрудников аэропорта, работающих у информационных стоек.

Такая отметка содержит сведения о том, на какое время был перенесен рейс и перечень услуг, предоставляемых пострадавшей стороне. С учетом этой информации необходимо добиться от виновника предоставления необходимых:

  • талоны на еду и напитки;
  • бесплатное посещение комнаты отдыха;
  • возможности ночлега в гостиничном номере.

Если предприятие отказывает клиенту в комфортных условиях ожидания перелета, тогда к жалобе прикладываются документы, способные подтвердить ваши права. Оплату всех расходов на питание и жилье в гостиничных номерах обязана сделать авиакомпания при задержке рейса. Даже при отсутствии отметки, поводов для волнения быть не должно.

Факт задержки самолета всегда фиксируется документально, и пассажир в любое время может обратиться к представителям перевозчика с письменной претензией. Термин рассмотрения заявки может продлиться на неопределенное время, поэтому периодически обращайтесь за информацией и продвижении дела.

Порядок получения компенсационных выплат

Порядок получения компенсационных выплат

Информация о порядке выплаты денежного возмещения при переносе или задержании вылета может быть полезна каждому путешественнику. В процедуре возврата средств нет ничего сложного.

После окончания поездки пострадавшему пассажиру необходимо явиться в офис авиаперевозчика, взяв с собой заявление, написанное по специальной форме (примеры заполнения имеются на сайте авиакомпании), и посадочный талон с отметкой о задержке рейса.

На сегодняшний день точных сроков выплаты денежных средств виновником задержанного перелета законодательством РФ не предусмотрено. В связи с такой ситуацией авиакомпания может в пределах разумного устанавливать период оплаты самостоятельно. В большинстве случаев возврат средств происходит спустя два-три месяца с момента передачи документов в офис авиафирмы. Но иногда бывает, что этот срок растягивается на полгода и более. Для получения компенсации пассажиру лучше приложить максимум усилий по сбору документов, подтверждающих факт задержки рейса.

Помимо отметки об отсрочке вылета, среди них могут быть чеки за питание на территории аэропорта или фото табло с информацией о рейсе. Если подобных доказательств будет много, своевременное получение выплаты будет гарантировано. В противном случае дело передается в суд.

Задержка рейса

Booking.com

980*120