Куда подать жалобу на авиакомпанию в России


Товарно-денежные отношения давно вошли во все сферы жизни. Любая услуга или продукт должны быть оплачены соответствующим образом. Вступая в подобный вид взаимоотношений, каждая из сторон приобретает особый вид обязательств и прав. Если говорить об авиакомпаниях, то, продавая билеты пассажирам, они обязуются доставить клиентов точно в срок в указанное место безопасно и с высоким уровнем комфорта. Что касается пассажиров, то они обязаны заплатить полную стоимость билета, соблюдать правила перевозчика и иметь при себе необходимый перечень документов.

К сожалению, авиакомпании не всегда выполняют свои обязанности полностью, нарушают права пассажиров и пытаются уйти от ответственности. Клиенты должны знать, где искать справедливость при возникновении неприятных ситуаций, куда жаловаться на авиакомпанию в России.

Как подать жалобу

Как подать жалобу

За соблюдением обязанностей любым предприятием перед клиентами в России следит специально созданная для этих целей организация – Роспотребнадзор. Там обрабатываются претензии граждан на неправомочные действия предпринимателей в той или иной сфере, в том числе и в гражданской авиации. Существуют определенные правила подачи жалобы в контролирующий орган.

Законодательство обязывает недовольных пассажиров направлять свои претензии сначала на юридический адрес провинившейся компании, а затем уж в Роспотребнадзор.

В тех случаях, когда нарушения, допущенные компанией, несли прямую угрозу жизни или здоровью пассажира, он имеет право обратиться в государственную организацию напрямую. Руководству авиакомпании должно быть направленно заказное письмо с уведомлением, содержащее претензию. Этот шаг поможет в будущем отстаивать свои права в суде, если авиаперевозчик откажется выплачивать денежную компенсацию на добровольных началах.

После того, как клиент выяснил, куда жаловаться на авиакомпанию в России, но решил не обращаться сразу в Роспотребнадзор, можно попробовать разрешить ситуацию непосредственно с руководством компании. Для этого нужно обратиться на «горячую линию» и подробно описать произошедшие события. Среди действенных методов решения проблем: обращение с заявлением в Федеральное агентство воздушного транспорта. Эта организация обладает широкими полномочиями, она способна даже лишить авиакомпанию права совершать полеты.

Читайте также:  Как узнать список пассажиров авиарейса

Однако Федеральное агентство не в состоянии помочь клиенту с выплатой денежных средств, так как это не входит в область его компетенции. Рассмотреть подобное заявление агентство может, если оно подано анонимно.

Знание собственных прав поможет пассажиру благополучно для себя разрешить возникающие проблемные вопросы и бороться с авиакомпаниями за восстановление справедливости. Не лишним будет узнать, как действовать в самых распространенных ситуациях.

Как обязан перевозчик действовать при задержке рейса

Как обязан перевозчик действовать при задержке рейса

Если при отправлении рейса произошло запоздание, перевозчик обязан обеспечить полную сохранность предметов багажа, а пассажиров с маленькими детьми проводить в комнату матери и ребенка. Далее перевозчик обязан действовать по инструкции, которая предусматривает выполнение определенных пунктов, в зависимости от времени ожидания пассажиров:

  • Более 2 часов. Если ожидание затянулось больше, чем на 2 часа, компания обязана принести напитки и обеспечить возможность совершить два бесплатных звонка и отправить электронные письма;
  • Более 4 часов. При превышении такого срока ожидания сотрудники компании должны накормить пассажиров горячим обедом, делать это нужно каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов ночью;
  • Более 6 часов днем. При столь затянувшемся ожидании авиакомпания должна расселять ожидающих пассажиров в отельные номера.

Законодательство определяет, что все эти услуги должны предоставляться бесплатно, независимо от причин возникновения опоздания. Даже если авиакомпания предложила пассажирам еду, напитки и бесплатное проживание в отеле, пассажиры в возникшей ситуации могли понести моральные или материальные издержки. Каждый пострадавший вправе требовать компенсации за нанесенный ущерб, обратившись к руководству авиакомпании с письменной претензией. К заявлению необходимо прикрепить ксерокопию билетов и другие подтверждающие ущерб документы.

Письменную претензию можно передать лично в руки представителю компании или отправить Почтой России заказное письмо с уведомлением. Копию отправленной претензии нужно обязательно сохранить, чтобы в случае инициирования судебного процесса прикрепить ее к делу. Необходимо знать, когда и куда подать жалобу на авиакомпанию, ведь по истечении 6 месяцев претензия рассматриваться не будет.

Если сумма искового заявления не превышает 50 тыс. рублей, то дело будет рассматривать Мировой суд. Если сумма выше, то претензия с исковым заявлением будет передана в Федеральный суд.

Как действовать при утере билета

Как действовать при утере билета

Если пассажир потерял электронный билет, то восстановить его особой проблемы не составит. Клиент, оформляя посадочный талон, вносит все данные в базу авиакомпании. Информация о пассажире, номере рейса и времени вылета используется при регистрации. То есть электронный билет – это всего лишь бумажное подтверждение права на перелет. Поэтому при обращении в кассу воздушного вокзала клиенту выдадут новую копию документа.

Читайте также:  Как самостоятельно оформить Шенгенскую визу?

Утеря билета, выписанного в кассе аэропорта, несет больше неприятностей, чем при потере электронного посадочного талона. За процедуру оформления дубликата придется уплатить комиссию, у каждой авиакомпании она разная. Размер ее может доходить до 70 долларов. Нужно будет предъявить паспорт и написать заявление, где указывается дата и номер рейса. Когда компания найдет пассажира в списке, дубликат будет выписан.

Возврат стоимости проездного документа

Иногда возникают случаи, когда клиент может потребовать полного или частичного возврата денег, затраченных на билет. Такая процедура, как правило, проводится в месте покупки. Если билет возвращается в кассу менее, чем за 24 часа до времени отправления, то пассажиру возвращается 75% от стоимости.

В случаях, когда билет был приобретен со скидкой, правила возврата оговариваются отдельно. Возврат полной суммы, уплаченной за билет, осуществляется в некоторых ситуациях:

  • Отмена или опоздание рейса.
  • Экстренная смена маршрута.
  • Отказаться от перелета можно, если клиенту предлагают место в салоне классом меньше, чем указывалось в посадочном талоне.
  • Если опоздание на самолет произошло из-за сотрудников авиакомпании. Например, пассажира задержали на досмотре, и он не успел на рейс.
  • Внезапная болезнь или смерть пассажира, или одного из ближайших родственников. Для возврата необходимо предъявить документы, которые подтвердят этот факт.
  • Допущенные кассиром опечатки в билете являются основанием для возврата.
  • Возврат билета более чем за 24 часа до отправления рейса.

Если пассажир опоздал на рейс по своей вине, то вернуть затраченные на билет денежные средства не удастся. Зная свои права и куда жаловаться на авиакомпанию в России, пассажиры смогут спокойно совершать перелеты и не опасаться неприятных последствий.

Не опаздывайте на рейс!

Booking.com